quarta-feira, 3 de setembro de 2014

Call Centre Agent

3C Contact Services Inc. - Vaughan, ON
We are seeking a customer service focused individual who is fluent in both English and Portuguese.
Job Description: Agents will be responsible for answering inquiries and providing information to customers; will explain the type and cost of products offered; receive and log complaints; investigate complaints; access and process information.
Working Hours:
Must be available to work from 12pm to 8pm Monday to Friday. Office is located in Vaughan at 7000 Pine Valley Drive – Must have reliable transportation.
Duties and Responsibilities:
  • Responsible for all customer inquiries
  • Provide excellent customer service on all calls
  • Take appropriate action to efficiently resolves issues
  • Receive and incorporate feedback to improve personal and business performance
  • To connect and build rapport with existing and new customers and their changing needs
  • Efficiently enter data into various software programs
  • Thrive as a team player in a fast paced, high energy working environment
  • Keeping up to date with corporate communications
  • Reviewing follow-up communications to ensure customer needs are met
Required Qualifications & Skills:
  • Must be reliable
  • High school or GED education required
  • Versatile customer service experience with an emphasis on client satisfaction
  • Excellent computer literacy and skills
  • Able to type at least 35 WPM
  • Ability to effectively communicate through written medium
  • Excellent phone voice and articulate communicator
  • Possess superior multitasking abilities
  • Call centre experience is a MUST
  • Must be able to pass a criminal and credit background check
  • Strong listening and communication skills with a professional telephone manner
  • Must be comfortable working in a highly structured, measurable target driven environment
**Must be fluent in English and Portuguese.
Employee Benefits:
  • Competitive starting hourly wage
  • Paid training program
  • Fun and enthusiastic work environment
  • Eligibility for medical and dental benefits after 6 months
Visit our website: http://www.3ccontactservices.com/
To apply: http://www.indeed.ca/cmp/Numero-Uno-Web-Solutions/jobs/Call-Centre-Agent-75a4f365ebbd5d01

Support Engineer

Incognito Software Inc., a Canadian company with headquarters in Vancouver, has been providing connectivity solutions for large networks, inside and outside of Canada, since 1992. Our software helps global communications service providers and enterprises quickly and cost-effectively deploy data, voice, and video networks using our automated IP address management, domain management, and provisioning systems. We are located on the waterfront in downtown Vancouver, central to many public transportation routes.

Incognito was voted one of the Top 10 companies to work for in BC (in the Digital Tech and Technological Services industry) in the 2012 Best Companies to Work for in BC survey conducted by the Mindfield Group.

We are expanding and looking for a self-motivated and technically competent individual, who has excellent communication skills in English and Spanish, both written and verbal, to join our Customer Support Team. The primary focus will be remotely supporting our customers, though the successful candidate will also be required to travel to our customers’ sites worldwide, providing technical support for our software.

As a Support Engineer, you will build on your current expertise by:
  • Providing pre-sales and post-sales support via email, phone and remote access.
  • Providing technical support including delivering presentations, training sessions and demos for customers.
  • Providing support in pre-sales product demonstrations.
  • Providing onsite customer support, writing and proof-reading documentation, and responding to after-hours emergency support calls.
  • Interfacing with Engineering and Marketing to provide valuable input on product development.
You must possess the following:
  • Post-secondary degree and 5 years of relevant working experience.
  • Familiarity with TCP/IP networking on UNIX.
  • Experience in scripting using Perl and/or Shell.
  • Knowledge of network configuration and various hardware devices such as routers and switches.
  • Ability to work alone troubleshooting complicated network problems, and the ability to work in a team environment.
  • Fluency in both verbal and written English & Spanish
Other soft-skills:
  • Enjoy working in a team environment as well as working alone and with our developers to track down and solve customer problems.
  • Must be results driven, proactive and possess a positive mindset.
  • Good analytical and problem-solving skills.
  • A professional work attitude and phone manner.
  • The following skills would be an asset:
  • LAN network administration experience on Solaris and/or Linux.
  • Previous technical support or help desk experience.
  • Fluency in Portuguese.
Why Incognito? We offer the following:
  • Conveniently located next to the Waterfront Station, giving you access to the Canada Line, Seabus, West Coast Express and the Skytrain.
  • A generous extended healthcare, dental and vision plan
  • Fitness reimbursement
  • Cooking demos and workshops  by experts
  • Education Policy to help you keep your skills updated or to pick up a new skill
  • Birthday parties with catered lunch
  • In-house massages and a Massage Room
  • Parties – summer outing for family, Kids Year End Party (Yes! We think about our employees’ kids too), Office Year End Party
  • …..and the list goes on
When submitting a cover letter and resume, please use .rtf (rich text format) or .pdf formats only.
Put in your application today and find out more about Incognito!

Global Account Coordinator


Oakwood Worldwide is the world’s largest provider of high-quality, furnished and unfurnished accommodations. For over half a century, Oakwood has expanded into a multi-faceted business catering to a diversified global market. Our valued employees, who make up the Oakwood team, play a critical role in enabling Oakwood to achieve its steady record of success. At Oakwood, we recognize that our employees are vital in fulfilling our mission of delivering world-class service to our internal and external clients alike.
This position will be based in Toronto, Canada.
The Global Account Coordinator is the day-to-day liaison for our clients needing corporate apartments, including all facets of service required to accomplish this means.  The Global AC impacts every aspect of the office by building relationships with our clients to promote future business, with our subprojects and suppliers to get best available rates and terms, and with the internal team to provide a smooth and consistent flow of information enabling the office to match the client's expectations.  The Global AC is expected to partner with all Oakwood Associates to generate continued profitable business and manage incoming leads.
  • Evaluate internal and external clients’ international housing needs
  • Counsel client on local temporary living customs globally
  • Fully support internal sales team by creating proposals, research properties, pricing and lease terms
  • Lead management (create leads from incoming calls, follow-up on pending leads, check status of all sent leads, use strategic closing techniques in order to convert the lead into a booking, book future needs into priority bookings)
  • Serve as liaison between client companies and Oakwood
  • Act as liaison for service issues, working with internal and external customers to resolve issues quickly, efficiently and to guest satisfaction 
  • Maintain communication, documentation and processes based on feedback and following up with guests
  • Respond to a large volume of client needs and book account reservations
  • Research and book housing solutions via our international Oakwood properties, the Epic system, network
    alliance partners and hotels
  • Source a solution for every temporary housing request
  • Coordinate the development of proposal presentations
  • Provide reporting and tracking information to client companies
  • Attend client meetings requiring local, national travel
  • Attend industry-specific events (i.e., trade shows) requiring local, national travel
  • Attend national Oakwood events, requiring travel
  • Act as an available resource for after-hours needs as needed
  • Work within customer schedules, including customer-specific holiday schedules
  • Assist in maintaining Oakwood Worldwide Alliance Network property profiles
  • Additional responsibilities as assigned
To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
  • 5+ years of customer service experience
  • Strong organizational skills and ability to effectively multi-task
  • Inside sales experience
  • Bilingual in Spanish, Portuguese or French a plus
  • Experience with Canadian market a big plus
  • Excellent verbal and written communication skills
  • International and temporary housing industry experience a plus
  • International experience (living, working, education) preferred
  • Complex problem solving skills
  • Cultural sensitivity
  • Ability to be flexible and adaptable to change
  • Microsoft Office proficiency
  • College degree preferred or equivalent combination of education and experience
We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

This employer participates in E-Verify. Oakwood Worldwide will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's Form I-9 to confirm work authorization. If the government cannot confirm that you are authorized to work, Oakwood Worldwide is required to provide you written instructions and an opportunity to contact SSA and/or DHS before taking adverse action against you, including terminating your employment.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y todos solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin reservas a raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estado de veterano militar, o cualquier otra característica protegida por ley.

Este empleador participa en E-Verify. Oakwood Worldwide le proporcionara a la Administración del Seguro Social (SSA), y si es necesario, al Departamento de Seguridad Nacional (DHS), información obtenida del Formulario I-9 correspondiente a cada empleado recién contratado con el propósito de confirmar la autorización de trabajo.  En dado caso que el gobierno no pueda confirmar si esta usted autorizado para trabajar, este empleador esta obligado a proporcionar las instrucciones por escrito y darle la oportunidad a que se ponga en contacto con la oficina del SSA y, o el DHS antes de tomar una determinación adversa en contra suya, inclusive despedirlo.

Sales Representative

Phonebox - Montréal, QC Phonebox is a dynamic Canadian telecommunications company. www.gophonebox.com We are seeking a Sales Representative for the opening of our shop in Montreal. Requirements: - You advise the new subscribers and take care of their requests. - Determine customer needs and recommend the best solutions. - Build customer relationships by providing prompt and exceptional sales and after sales services. - Stay knowledgeable about our product, services, promotions, and policies. Your Skills/Attributes: - Excellent communication and professional presentation skills - Advanced knowledge of Windows systems Your Requirements: - Must be able to fluently communicate in French or English + Japanese or Portuguese or Spanish or Arabic. - Must be 18+ years old Please reply with your resume.

Clique aqui para se candidatar.

Programa de Imigração para Nova Scotia

Como se qualificar: Fator Idade: O candidato precisa ter entre 21 e 55 anos. Fator Idioma: Você precisa comprovar proficiência no Inglês (ou francês) obtendo o nível mínimo de CLB 5 (requerimento mais baixo do que o processo federal e o parte do Canadian Experience Class) – No último censu realizado na província o inglês foi indicado como primeira língua por mais de 94% da população de Nova Scotia. Fator Dinheiro: você precisa comprovar ter dinheiro suficiente para se estabelecer em Nova Scotia nos primeiros meses após a sua chegada (exemplo: família de 3 pessoas por volta de CAD$ 17 mil e uma família de 4 pessoas CAD$ 20.000. Este dinheiro não pode ser emprestado (parente, amigo ou banco) e precisa estar disponível em sua conta bancária no Brasil). Para a tabela oficial de comprovação de fundos, clique aqui. Fator Educação: você precisa ter colegial completo e educação superior na área em demanda na qual esteja aplicando. O período de estudo na área precisa ser de pelo menos 1 ano. Fator Experiência Profissional (NOC 0, A ou B): a profissão do candidato precisa estar na lista de profissões em demanda (veja lista oficial abaixo) e você precisa ter pelo menos 2 anos de experiência nesta área de atuação. Importante: se você não sabe o que é o ‘NOC’, clique aqui para assistir o vídeo tutorial que eu fiz no ano passado. Demonstrar que você tem condições de se estabelecer economicamente na província. Como funciona o processo Se você acredita que é um candidato para Imigrar para Nova Scotia e está pronto(a) para iniciar seu processo, você precisa preencher os documentos contidos no site oficial e enviar para o escritório de Imigração de Nova Scotia. Dica: Não tenha pressa, faça tudo com calma mas tenha Iniciativa. Após o envio dos documentos os oficiais irão revisar a sua aplicação e caso seja necessário uma entrevista, será preciso que você faça uma viajem para Nova Scotia para uma “exploratory visit” e a entrevista com o oficial. Nota: Atualmente a cota deste processo é de 150 aplicações. Caso as cotas estiverem esgotadas no momento em que você estiver lendo este post, se planeje com antecedência para a reabertura do processo no futuro. Qualquer informação extra sobre essa questão, estaremos comentando em nossos podcasts. Em seguida você receberá o resultado da sua aplicação. Uma vez aprovado pela província, você vai receber uma confirmação oficial pelo correio e basta anexar este documento na sua aplicação para a etapa final do federal (obs: não estou falando do processo federal Skilled Worker. Quem finaliza os processos de imigração é o setor federal mesmo que tenha se iniciado e aprovado por uma província.) Para mais detalhes sobre o processo e acesso ao guia oficial, visite o seguinte link: novascotiaimmigration.com/immigrate/immigrateregional-labour-market-demand/ Fonte: http://www.canadaparabrasileiros.com/blog/2014/03/imigrar-canada-nova-scotia/

O Canadá precisa de Imigrantes

Qual é o perfil dos candidatos que o Canadá está procurando? A Imigração dá preferência a candidatos com até 35 anos de idade e com perfil profissional em alta no mercado de trabalho Canadense. Por esse motivo o Canadá tem incentivado estrangeiros (em especial estudantes BRASILEIROS!) a virem fazer graduação e pós no país (Esse assunto foi inclusive tema de nosso Podcast “O Canadá quer atrair estudantes Brasileiros”). Se eu tivesse que resumir isso em uma frase seria: “O Canadá está procurando candidatos de até 35 anos com uma oferta de trabalho ou com grandes chances de estar empregado e preencher áreas em alta demanda nas províncias”. Isso quer dizer que aqueles com mais de 35 anos estão excluídos dos processos de Imigração para o Canadá? - Não necessariamente. É correto analisar que uma pessoa de 40 anos com uma oferta de emprego de uma empresa canadense (ou que esteja vindo fazer uma Pós ou PHD) tem também grandes chances de Imigrar. “Mas Caio, eu tenho 45 anos, com filhos e não tenho uma oferta de emprego e não penso em fazer uma pós no Canadá, o que você recomenda?”. - Aí você terá que considerar a entrada no processo de ‘peneira de imigrantes’(batizado de Express Entry) que o Canadá vai iniciar em 2015. Nesse caso será aguardar e torcer, mas garanto que suas chances serão teoricamente mais baixas. Outra opção é focar em processos provinciais específicos que atendam a uma determinada demanda da província e que a idade não seja um fator muito relevante (mesmo neste caso o ideal é que você tenha alguma experiência profissional/educação na província). O ‘poder’ da oferta de Emprego Se você possui uma oferta de emprego de uma empresa canadense, suas chances de imigração podem aumentar bastante. Isso seria como entrar numa ‘fila preferencial’ na Imigração (por esse motivo criei o Guia sobre ‘Como procurar por emprego no Canadá’. Mais informações: www.canadaparabrasileirosvip.com). “Então como eu posso conseguir a tão sonhada oferta de emprego?” Eu e meu irmão já comentamos isso por diversas vezes em nossos podcasts mas resumindo: Opção 1 – Você pode conseguir uma oferta de emprego do Brasil, enviando curriculos e fazendo um network com empresas e profissionais canadenses. As chances são poucas mas não é impossível. Eu mesmo conheço algumas pessoas que imigraram dessa forma. Opção 2 - Você vem para o Canadá num curso de inglês, fazer network e distribuir currículos nas empresas. Essa alternativa é um pouco melhor do que a anterior pois você poderia visitar pessoalmente as empresas Opção 3 – Você vem fazer um college (faculdade) e começa a trabalhar durante (ou depois) dos seus estudos e uma empresa se interessa por você o oferece uma vaga. Opção 4 – Você vem para o Canada para estudar em uma instituição pública (‘public college’) e obtém o “Post Graduation Work Permit” – visto que irá permitir a você trabalhar depois de sua graduação. Essa é a melhor opção pois você não precisa de uma oferta de emprego para obter o “Post Graduation Work Permit” e você tem mais tempo para se preparar para o mercado e fazer um network durante seus estudos. IMPORTANTE: para trabalhar no Canadá é preciso que você tenha uma permissão de trabalho. Portanto, se uma empresa gostar de você e quiser te contratar, será preciso que você aplique para uma permissão de trabalho. Trabalhar sem a permissão “Work Permit” é ilegal e eu JAMAIS recomendaria isso. Saiba mais sobre permissão de trabalho aqui neste podcast) - Veja Aqui os links recomendados sobre Trabalho no Canadá - Saiba mais sobre o Módulo de Trabalho no Canadá em nossa Área VIP. Resumindo o que foi dito até agora: O Canadá precisa de Imigrantes O Canadá dá preferência para pessoas com menos de 35 anos O Canadá “AMA” pessoas com ofertas de emprego O Canadá dá preferência para quem faz uma faculdade canadense (pode ser um diploma de 1 ano) O Canadá dá mais chances se você estudar em uma instituição pública Hello! Bonjour! Outra fator que o Governo Canadense está sendo exigente é o nível de inglês (ou francês para quem pretende Imigrar para Quebec.) O testes de idioma aceitos pela Imigração são: CELPIP General (Inglês) IELTS General (Inglês) TEF (francês) Caso você esteja aplicando para um processo de pontuação (ex: Skilled Worker, Quebec etc) a pontuação neste quesito vai depender das suas notas no teste. Processos provinciais e o Canadian Experience podem exigir uma nota mínima para você se tornar elegível. Caso você não tenha domínio do Inglês ou francês, suas chances de Imigração são baixas – independente se o processo é Federal ou Provincial. Ná página de LINKS UTEIS deste blog coloquei diversos sites onde você pode aprender inglês de graça. Não se deixe enganar pelo nível de inglês que você “acha” que tem. Apenas um teste oficial como esses citados acima pode indicar se a sua fluência está realmente ideal para um processo de Imigração. Um bom domínio no idioma não é apenas essencial para Imigração mas também importantíssimo na hora de procurar por emprego. Modalidades de Imigração O Canadá oferece mais de 50 formas de imigrar! Para você entender melhor como funcionam esses processos eu recomendo que você assista um vídeo tutorial gratuito sobre essas mais de 50 opções. Clique Aqui para acessar Agora! Agora é com você… Uma mudança de vida como essa vai exigir esforço e dedicação da sua parte. Eu já publiquei muito conteúdo sobre Imigração e Trabalho no Canadá aqui no Blog, podcasts e na área VIP. Você tem todo esse material à sua disposição para ajudar no seu projeto. Este ano eu vou completar 10 anos aqui (assim como também este blog) e eu posso garantir para você que trabalho, dinheiro e tempo que eu coloquei no processo para imigrar para o Canadá valeu muito a pena. Portanto, se você não está feliz com a segurança, sistema de saúde, corrupção, educação (e muitos outros fatores) que o Brasil está te oferecendo, agora é a hora de você tentar fazer essa mudança na sua vida. Não se sinta mal por estar pensando dessa maneira. Pense SIM num futuro melhor para você e sua família. Boa sorte e Sucesso nos seus planos com o Canadá. ** Fonte: Canada para Brasileiros http://www.canadaparabrasileiros.com/blog/2014/05/canada-precisa-de-imigrantes-perfil/